一、业务定义

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点：

• 手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围；
• 话费比800节约30%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.60元和0.10元/分；
• 全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码

目前已经被各大公司采用，如联想、诺基亚、长虹、美的、工商银行等。

二、服务热线电话800和400的区别:

当我们拨打各厂商的服务热线电话时，会注意到有2种主要的类型：800开头的或者400开头的号码，那么这2种号码有什么区别吗？

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担市话电话费。经了解，400电话的收费标准如下—如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。

最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以用手机拨打，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。